工行娄底新化支行成功制止一起夜间电信诈骗阻断客户损失

　2016年10月25日晚上七点多，新化支行员工凭借专业的业务知识和敏锐的警觉性，成功制止了一起电信诈骗案件，成功阻止了客户可能遭受的5万元经济损失，赢得出勤民警、客户和围观群众的一致称赞。 

    10月25日晚上7点多，新化支行营业部员工王真去火车站商圈进行二维码营销，途中经过梅城离行式自助银行，便习惯性地进入看看；发现存取一体机上有一女性客户、边接打电话、边按英文界面操作，并且动作有些紧张及不熟练；王真马上警觉到这可能与电信诈骗有关，便马上进行询问、并制止转账，还以案说法进行劝阻，提醒客户是否认识对方，小心电信诈骗，以免造成损失。客户始终半信半疑，不愿意透露太多内容，仍执意继续操作，王真再次按下自助机上面的业务终止键，阻止她继续。无奈之下，王真只好打110报警求助，幸亏县公安局治安大队杨智文大队长率110民警迅速赶到现场。 

    客户在杨智文大队长的一再询问下才慢慢说出原委，原来该客户在晚上6点多接到一个自称北京市公安局的电话，表示她的身份信息被人冒用、并涉嫌犯罪，如果想证明本人不知情，需由检察院来将名下存款进行审查，如无罪、司法机关会给她一个证明，并保证她的资金安全。谁知该客户真的曾经遗失过身份证、便信以为真，赶紧按照“公安”的指示就近去银行自助设备上操作。客户匆匆忙忙来到梅城离行式自助银行后，便按照电话内的指示一步步使用英文操作，若不是恰好工行员工发现及时，客户卡内的5万元资金遭受损失在所难免。事后，见多识广的杨智文大队长与围观的群众、纷纷对工行员工敏锐的警觉性及高度负责的工作态度表示赞扬，此时终于醒悟过来的女客户也对工行保护了其资金安全表示衷心的感谢。 

    近年来各种电信诈骗手段层出不穷，但总的来说万变不离其宗；我们在日常工作中遇到可疑情况时能够做到主动作为，用专业尽责的精神、努力保障客户资金安全，这样不仅能够赢得客户的信任，同时也可为区域金融安全贡献工行力量。