工行宿迁泗阳支行注重缓解客户排队难题

    工行宿迁泗阳支行从抓实服务流程、智能机具和人员组合几项措施，迅速提高网点服务效率，赢得了客户好评。
   
    一、抓实组合服务流程的落实，有效提升业务办理效率。组合服务流程是总行大力推行的通过标准化模块组合，满足客户个性化服务需求的操作流程，能有效解决客户一次性办理多笔业务时需要多次填单、多次输密、多次签字、多次打印的问题。新流程改变了以往办理业务的习惯，使之推行受到了网点部门老员工的排斥。该行针对问题迅速出击，在每日的晨会上通报新流程的推广进度，剖解分析落实不力的原因，要求所有柜员都要充分了解并熟练使用组合服务流程已投产的交易代码及其业务功能，培养柜员养成自觉使用新模式的交易习惯。经过近一个月的努力该支行组合服务流程使用率接近百分百，柜面服务的效率也有了明显的提升。
   
    二、抓实智能终端使用的推广，有效提升柜面业务分流。目前该行各网点已经配齐产品领用机、回单打印机、自助转账机、网银体验机。办卡、电子银行、转账、银行卡挂失补办、回单打印、理财、保险等，覆盖了柜面大多数的非现金业务，客户无需排队，几分钟内就可以办理好一张新卡、短信提醒、电子银行等一系列业务。智能化虽然便利，但大多数客户是初次接触，真正要发挥本领还得靠大堂经理的引领指导。

    三、加强员工培训，提升业务技能。该行加强对大堂经理和智能终端管理员的培训，要求熟练掌握智能终端的业务操作，积极引导客户到自助机具上办理业务。支行负责人时刻关注业务迁移率，根据效果不断总结经验，同时注重“厅堂微沙龙”等新服务模式配合智能终端的推广，在大堂等候区客户相对集中时，举办金融常识宣讲、智能机具操作宣传、有奖问答等活动，让客户了解我行产品，并缓解客户等待时的不安情绪。