建行长沙铁银支行积极推进网点服务建设

    建行长沙铁银支行认真学习贯彻服务工作战略部署，积极响应上级行要求，该行积极推进网点服务建设，改善客户服务体验，全面推动营业网点服务提升。

    一、重视服务工作开展。今年以来，该行紧跟市分行服务工作要求，紧锣密鼓安排部署服务工作，充分发挥出全员的积极性和主动性，从上到下提高对服务工作的重视度和参与度，提高客户主动服务意识，力争通过自身优质的服务意识提升自己的服务水平，真正让客户体会到温馨和满意。

    二、重视服务检查，加大整改力度。为了克服服务工作中的惰性，该行十分重视服务工作的检查和自查。将服务检查的督促作用发挥出来，由此成为服务改进的途径。该行进一步加强自身的自查工作，及时发现问题所在及时改进。同时该行十分重视市分行服务检查和神秘人服务检查中存在的问题，加大了对责任人的处理和整改力度，从外在督促全员改进自身服务。

     三、重视服务诉求管理，及时化解服务矛盾。凡是客户向我行提出的各类服务诉求，该行都十分重视，将其视为改进服务工作，完善产品和业务的有效途径。对待诉求坚持做到及时处理、客户满意的原则，不拖延、不敷衍，设身处地地为客户解决各种服务问题，并针对客户提出的问题进行整改，让客户的诉求成为该行服务改进的另一种途径。