建行常德建设路支行为客户挽回失盗资金

    11月1日，建行常德建设路支行成功帮助一位银行卡资金被不法分子通过支付宝盗取客户挽回两万多元经济损失。

    10月31日，客户王某怒气冲冲找到该行大堂经理张秦，吵着说卡上有两万多元不冀而飞，今天建行必须给个说法。大堂经理张秦一边安抚客户一边通过柜员核实，发现该卡内资金被分多次充值到支付宝，但客户表示并没有使用过相关的第三方支付平台而不解。

    张秦通过与客户的沟通，并查询了相关的交易特征，基本认定这是一笔利用客户信息通过支付宝盗取资金的案件并积极采取行动。遂引导客户先打电话口头挂失，然后带领客户到当地派出所报案，同时立即打电话给支付宝客服。并帮客户将身份证、银行卡、城南派出所报案回执等文件扫描到支付宝后台投诉专职处理人员。由于该案件符合支付宝先行赔付条件，随后支付宝客服将相应的资金垫付给客户，经济损失得以全部挽回。客户当场表示感谢，并对以前胡搅蛮缠、不弄明是非便大吵大闹的行为表示道歉。

    张经理最终也帮助客户查明了事情的原委。原来客户在资金被盗前夕手机曾点击不明连接以至中毒，泄露了包括银行卡账号、银行预留手机号、身份证号码，且手机短信被不法分子截取，最后导致卡被盗刷。

    总结此事件的经验教训：一是提高预防网络金融诈骗的认识，不明短信连接不能点，不明网站不能信。及时准确识别各类诈骗手段：如“中奖”、“家人重大疾病”、“车祸”等，从源头堵截诈骗案件的发生。二是突然收不到短信马上查账并迅速刷机。三是遇上第三方盗刷先挂失再报警同时拨打客服电话争取赔付。