工行黄冈麻城支行“三优化”推进网点标准化建设

    下半年以来，工行麻城支行认真落实上级行网点标准化考核方案，通过采取“三优化”举措全方位打造标准化网点，使整个支行的精神面貌焕然一新，同时也让服务口碑和营销能力得到提升，取得明显成效。

    优化劳动组合，推动标准化管理。自市分行实施人力资源结构调整方案后，该行迅速根据网点实际情况进行人员岗位调整，从客户经理到大堂经理再到高低柜员以及现金组人员一一斟酌进行了较为合理的安排，从而有效地提升了人力资源利用率。

    优化营销环境，提升网点形象。网点始终保持整洁、舒适的环境，从基本的卫生环境到绿色植被的摆放都做到井井有条，同时有效利用大堂配备的智能设备，引导客户在智能机上办理开卡、电子银行注册、理财购买等基础业务，使客户得到了良好的体验感，也提升了网点营销效果。

    优化业务流程，提高网点运营效率。根据网点每天实际办理的业务类型进行统计分析，对现金柜和非现金柜进行了弹性配置，对操作流程、营销环节作出了细化梳理，在坚持风险可控的前提下，有效利用升级后的操作系统，持续优化业务流程，提升客户体验，促进网点有效运营。