工商银行晋城广场支行强化大服务做大做强小企业业务

    工商银行晋城广场支行面对激烈的市场竞争，积极改进新形势下小微企业金融服务新模式，本着“小企业、大服务”的理念，着力提升自身服务能力和品质，以优质服务增强市场竞争力。

    强化组织领导，构建“大服务”管理格局。该行在强化领导明确分工、各司其职的总体管理框架下，主动转换观念，自觉树立全行“一盘棋”思想，坚持公私联动，对重点项目实行“项目领导组”管理机制，以“项目引入”为基点确定组长及职责，集体研究，总体规划，突出重点，引申渗透，合理推进。要求“配角”要服从“主角”，并争做“最佳配角”，全力以赴打好打胜攻坚战。

    坚持统筹推进，充分体现“大服务”的优势。要求各分管领导要侧重抓好所分管的业务拓展，深入开展调查研究，强化拓户工作，针对客户的实际情况制定多元化的营销方案，启动“项目支持”机制，在以我行网贷通、小微逸贷、商友卡、票据贴现等产品，为小微企业解决融资难题的同时，要充分考虑代发工资、电子银行、信用卡等个人业务产品的同步推进，多维度为小微企业提供金融服务，把小微企业做成“大市场”，让客户真正体会到我行的产品、服务、渠道、科技等综合优势。

    强化素质提升，为“大服务”提供队伍保障。要求客户经理要站在大服务战略的高度重新认识自我技能与业务拓展的关系，在组织客户经理全面加强新业务、新产品培训，分享优秀客户经理成功案例和面谈技巧，取长补短，促进提高，不断增强对外开展市场拓展和客户营销与维护工作的能力的同时，要主动向“全能型”方面努力，主动学习开户、结算、贷款等方面“不熟悉、不专业”领域的业务，努力成为“样样通”人才，以适应和满足客户需求和业务拓展急需，切实提升市场竞争力、综合服务力和营销成功率。