截止6月30日,邮储银行鄱阳县支行信用卡业务二季度进件672件,半年进件1054件,均列全市县(市)支行第2位;二季度实现发卡494张、半年发卡736张,均列全市一级支行第1位。完成比列全省分组竞赛小组第四位。进一步提升了邮储銀行信用卡的知名度与认可度,初步取得了良好的企业与社会双重效益。
自二季度以来,鄱阳县支行统一了“只有淡季的思想,沒有淡季的市场”思想认识,在全支行范围内,形成了以信贷、信用卡“两信”业务为重中之重的发展共识。为抢占有限的信用卡市场,该支行连续召开了三次信用卡业务市场分析与項目營銷专题会议,力创“专业化+平台营销”相结合的发展新模式。
抓基层、带队伍,提升发展向心力
二季度以來,该支行连续召开了三次信用卡市場分析与推动方案解读动员会,明确将信用卡业务作为县支行队伍建设、执行力提升与市场开拓能力的试金石。通过对发展数据与发展现状的分析,动员全体职工以时不我待的使命感与紧迫感,抢夺城乡信用卡的发展高地。从个人消费观念的转变与结算方式转变的现实需要,从邮储银行信用卡市场占比的现状等角度出发,深入分析了信用卡业务的市场潜力,进一步坚定了发展信心。分管领导与个金部经理多次到基层网点开展“一对一”座谈会。在巩固信用卡产品专业知识的同时,进一步坚定了网点市场开拓与营销的信心。在网点尝试形成“支行长+”的营销小组工作模式,见缝插针式地开展实地营销,有效缓解了一线职工畏难情绪。同时,支行长每日晨会做到了营销点评与发展指导,对发展进度做到心中有数。
订方案、重协作,激发职工积极性
本着“早发展、早受益”的原则,该支行拟定了正向激励动态考核方案。业务发展计划数采取逐月递增法,奖励报酬采取逐月递减法。着力引导支行职工早发展、快发展。
同时,积极开展“抓两头带中间”力促发展成效。对先进个人及时进行表扬与表彰,对落后的个人进行谈心与谈话,鼓励先进、鞭策后进,总结出成功的营销经验与落后的根本原因,为下一步精准营销积累经验。
创造性地充分发挥负责人的人脉、资源与管理优势,推动信用卡业务齐抓共管,全力打造协同作战的发展局面。做到了每周通报发展进度,每周更新排名座次,在全支行范围内形成“你追我赶”发展新局面。
搭平台、重合作,提升企业战斗力
为实现短期内业务突围,该支行按区域特征与行业类别等重要指标,对目标市场进行有效划分与有的放矢,有效避免无效营销与重复营销。
二季度以來,该支行充分学习、借鉴兄弟行的发展经验与成功做法,带领职工走出行门、主动出击市场,搭建合作平台,实施团队营销。对业务宣传做到了“三统一”。统一了宣传活动要求、统一了网点宣传环境、统一了宣传营销话术。
联合县志愿者协会,联合下发了《爱心信用卡》活动方案,与上市公司中国电信开展深度合作,联手莲湖中心学校、鄱阳二中、双港中心学校、鄱阳县公安局等优质单位开展密集营销,建立优质单位联系人机制,宣传了邮储银行信用卡安全、快捷、便利与结算优势的同时,有效指导了刷卡有礼、结算优惠等活动。与目标单位建立起良好的合作关系,初步达到了抢占信用卡目标客户群的目的。
敢冲锋、严风险,提升行动执行力
一是充分发挥小分队的尖兵作用。5月10日,该支行通过竞聘上岗,精心挑选了有想干事、能干事、干成事且市场开拓能力强的2名业务骨干,组成信用卡小分队。通过岗位练兵与营销推进,成功进件180余件,发卡80余张。积极参与与引导全体职工的信用卡市场开拓、日常营销、进件审核、激活首刷等工作,有效抢夺了公安、学校、电信等中高端客户市场。
同时,及时推出信用卡刷卡活动。同时,在网点、超市、加油站等地方开展驻点营销与引导,对办卡流程进行了疏理,对激活刷卡进行有序引导。以“悦享+”等多重活动为契机,营销良好的办卡、刷卡氛围,通过一系列活动宣传,开辟新的市场与客户群体。
二是严格执行“三亲一访”制度,为良性发展扫清障碍。对于因客户签字潦草、未接回访电话等人为因素拒办的,进行二次进件营销,做实“金牌”服务,树立良好口碑。对逾期客户第一时间进行提醒与追缴,从维护客户信誉度与企业资产角度出发,树立邮储银行良好的“金牌”服务形象,有效提升客户满意度。