为了做好年末各项指标的冲刺工作和2017年旺季营销准备工作,打造一支能走出去、请进来的营销强军,建行长沙湘江支行从10月10日开始开展了为期一个月的顾问式营销提升培训。
抓骨干、强队伍,建内训师队伍。为了能让员工的营销能力得到快速提升,支行先择优选择网点优秀的营销员工通过五天的脱产培训建立了一支优秀的内训师队伍。主要强化内训师在客户分层分群维护中的资产配置、厅堂微沙龙、外拓沙龙和社群沙龙中的演讲技巧、组织技巧,并且选取了四方坪支行、中南支行和湘江北路支行3个网点进行沙龙实战演练。
带条线、强理念,层层推进。内训师培训结束后扩大培训范围,针对网点对私营销主管、个人客户经理、大堂经理、产品经理和部分柜员代表利用周末的时间组织了为期3天的培训,主要是客户分层分群维护技巧、资产配置技巧、案例分析及沙盘演练等,进一步强化基层员工的客户维护意识、提升客户维护技巧。
强实战、树标杆,攻坚休眠客户与沙龙。在做好了学习充电准备后,进入网点实战阶段。支行和老师选取了零余额客户激活这一量大、客户潜力大的工作为目标。为了更好地做好零余额客户激活、提升客户激活质量,支行组织各网点在老师的辅导下开展休眠客户激活训练营活动。网点各关键岗位人员积极与老师沟通,每天向200名以上的零余额客户发送短信,隔日对上日发送短信客户进行再营销,并以现金分期、鸡年压岁金钞、热销保险等产品在网点开展厅堂微沙龙、外拓沙龙活动,取得了较好的效果。同时在网点实战环节,主要以跟班辅导四方坪支行、湘江北路支行和中南支行为主,树立网点标杆。
强固化、微课堂,确保培训效果。培训开始后建立了网点主要负责人、对私营销主管和其余关键岗位在内的微信群,老师集中一个星期进行早晚微课培训,同时要求各内训师组织好本网点的客户维护、沙龙活动等,每日上报当天网点情况、每周一小结、每月一大结,确保培训实效。
经过这一轮密集有效的培训,个金条线已做好冲刺年末和备战旺季的准备。