工行忻州原平支行“措施得力”狠抓服务工作--银行界

　　工行忻州原平支行狠抓服务工作，以服务周例会，网点服务工作现场会解决实际问题，逐步提升服务水平，改善服务形象。力求以耳目一新的服务面貌，为客户提供全方位、高质量、暖人心的金融服务。

　　一是重申服务价值。服务的核心价值是拉近客户与我行的距离，强化我行与客户的长久合作关系，增强客户忠诚度，重树我行社会形象，全面促进各项业务的快速发展。

　　二是优化服务环境。营业网点必须整洁优美，窗明几净，办公用品摆放整齐。优化语言环境，员工在服务中的语言，一定要文明规范。优化行为环境，服务中要行动得体，产品宣传要具体、明确，风险提示到位。

　　三是畅通服务渠道。把服务工作看作一项系统工程来抓，从与客户接触的第一时间，员工就进入服务状态，流程就开始运转，像流水线一样，每位员工做好自己服务环节的工作，完成全程服务，使服务渠道通通无阻。

　　四是确保服务衔接。实行“首问负责制”。存在多个环节提供服务的，要精心维护好上一环节与下一环节的每个节点，引导客户顺利过渡到下一服务环节，避免脱节现象发生。

工行忻州原平支行“措施得力”狠抓服务工作