邮储银行扬州高邮市支行服务质量提升成效显著

    经过全行上下近半年的努力，邮储银行高邮市支行彻服务质量得到显著提高。一、统一思想，提高认识。召开全行服务专项整治会议，使全体干部员工充分认识到提高服务质量对企业持续发展的重要意义，在激烈的的市场竞争下，要想立于不败之地必须真正做到以服务客户为中心，改善提高服务质量已经刻不容缓。 二、完善办法，奖罚并举。完善服务管理办法，对支行长、业务部服务管理员、业务部经理、分管行长均有不同服务检查频次要求，综合业务部对检查情况做到及时通报，对多次出现的相同服务问题加重考核。定期召开服务质量剖析会，对省、市行和业务部门检查问题进行通报分析。在每个网点评选服务明星作为本网点的服务示范，加大奖励力度。三、过程管理，强化培训。省行服务规范、神秘人考核标准、行内服务管理办法做到前台人员人手一份，网点支行长每月组织网点员工进行一次服务培训，业务部每月2次对评出的服务最差网点人员进行培训。组织员工学习服务规范知识，掌握考核标准，总结归纳出网点常见问题进行培训考试。