工商银行晋城矿区支行大力度开展服务整治见成效

    随着创建“星级网点”和“创建文明单位”的双创活动的深入开展，工商银行晋城矿区支行从企业服务形象开始，不断加大服务专项整治检查督导，从网点内外部环境、员工精神面貌、整治落实措施等方面，提出改进措施。

    在活动中，该行对照“星级网点”创建标准和文明单位创建要求，结合上级行服务检查提出的问题，仔细查看网点周围、营业标识、大堂、自助区等场所，逐网点统计，根据检查出的问题分类提出整改措施，要求各网点切实从改善网点环境，提升客户体验和服务层次的角度，按照“四洁两亮”标准，加强服务环境卫生整治。

    一是对网点内外环境进行一次彻底大扫除，包括网点门头标识、营业大厅、现金区、自助区等进行全面清理，各类照明设备进行一次全面检修，智能银行及自助设备以及现金区裸露线路进行隐蔽处理，同时将网点卫生、凭证资料等定人定位。

    二是加强网点服务软环境治理，加强对进店客户的关注，强化厅堂服务，落实大堂补位机制；进一步规范大堂、柜面服务流程，加强服务培训，提高服务效率。

    三是树立标杆典型，服务面貌专项整治季活动中，该行注意收集网点整治先进典型，积极打造环境优、态度好、效率高、体验佳、口碑好的五好网点，发挥以点带面作用，促进整体服务质量提升。同时做好各项保障，协调各方面力量投入整治行动，确保各阶段行动顺利推进。