工行廊坊光明支行成功阻截电信诈骗避免客户损失

    近日，一位女士急匆匆走进工行光明支行营业室，要求办理20万元汇款业务，并哭诉要加急办理，晚了会影响到家人的生命。

    大堂经理快速迎接上去，首先安慰客户，并进一步询问原因。经了解得知，该客户接到陌生电话，称其老公因车祸，正在手术，对方要求立即汇款过去，且其老公电话一直无人接听。网点人员第一时间意识到可能是电信诈骗，于是进一步了解事情的来胧去脉，并协助该女士与其老公出差的随行人员取得联系，确认了其人身安全。至此大堂经理完全确定此事件为电信诈骗，也为客户成功避免了损失。一场虚惊后，该客户对工行专业耐心、为客户负责的服务精神连连称赞。

    在当前电信诈骗花样频出的严峻形势下，工行持续加强宣传教育，增强员工的风险防范意识，针对防范电信诈骗板块定期开展培训，强化业务技能，从源头堵截诈骗行为。本案例中该行大堂经理凭借其良好的职业素养与极强的风险防范意识，巧妙帮助客户识别了电信诈骗，切实保护了客户资金安全。