工行无锡湖滨路支行服务整治展新貌

    工行无锡湖滨路支行作为一个城区老网点，由于前几年受地铁建设围挡影响，以及网点营业面积限制，网点环境陈旧、机具设备线缆杂乱裸露、穿墙式ATM机、大堂存取款机不符合安保规定。为使网点环境有一个根本的改观，提升客户大堂服务体验，该网点多措并举对网点大堂环境进行整治。         

    因地制宜，拓宽思路，改善自助体验环境。由于网点大厅面积较小，穿墙式ATM机、大堂存取款机无法安装安全舱及加钞间，为确保网点自助机具安全运行。网点撤除穿墙式ATM机，利用大门一侧空间安装安全舱，放置ATM机与大堂存取款机背向并排共用一间加钞间，使自助机具使用符合安保要求，又为客户提供了良好的自助体验环境。         

    利用空间，制作墙报，改善宣传载体摆放。自助机具使用的改善，使得网点大堂的面积更显狭小。宣传架、板报无处摆放，网点充分利用空间，将封闭的大堂存取款机的墙面制作成公众教育区，理财信息、最新资讯、风险提示，一目了然。同时利用网点楼梯下方空间，摆放产品宣传架。做椅套，后背放置宣传折页，加大产品营销宣传。解决了网点乱张贴、重复张贴等现象。         

    四洁两亮，重点整治，改善网点环境面貌。老网点突出问题是机具设备线缆杂乱、裸露严重，部信息科技员带队，对该网点自助设备、线缆进行排查整治，确保客户视线内无线缆裸露。同时联系外包单位，对网点门头、外立面、橱窗玻璃等进行全面清洗，对网点门楣、灯箱、门头发光字进行维修，网点落实卫生保洁责任制，开展网点卫生大扫除，确保网点环境整洁明亮。在自助安全舱内添置防火垃圾筒，避免自助区内垃圾乱扔。通过网点援助系统制作网点高峰提示牌，合理引导客户错峰办理业务。有效提升了网点的整体形象。