工行朔州分行三措并举提升网点竞争力

    今年以来,工行朔州分行认真落实省总行关于提升网点竞争力的新要求，扎实推进网点竞争力提升工程，网点竞争力得到进一步提升。

 

    一是深入开展“人民满意银行建设年”活动，深化网点环境7S标准化建设和服务形象标准化塑造，严格按照柜面服务“7+7”、大堂经理7步法、客户经理5步法服务客户，提升产品营销技巧和客户投诉处理技巧，逐步导入服务标准化流程。

 

    二是加快低效网点优化进程，对全辖网点从业绩贡献和经营发展两个维度进行“矩阵式”区间分类，做好网点优化盘活工作，提升服务客户质量和效率。 

 

    三是注重采集区域资源、城建规划、客户规模及结构、人口与消费状况、银行卡发卡量、设备交易量、同业布局及业务发展状况信息，综合分析网点业态，统筹渠道结构布局，加快推进离行式、附行式自助银行建设步伐，构建“网点+自助”的服务网络格局，积极选择大型园区、核心商区、学校、部队等建设自助银行，弥补物理网点辐射不足的空缺，进一步提升网点竞争力。