今年以来，工行大同分行坚持“治标与治本相结合、近期与长远相结合”的思路，积极采取各种有效措施，下大力气解决客户排队问题，全面提升网点客户服务水平，全力打造区域最佳服务银行。
一是加强柜面业务分流。全面加强营业网点电子银行业务体验区建设，组织“电子银行先锋队”队员深入各网点、代发工资单位，开展手机银行、个人网银的现场演示，引导客户积极使用电子银行、自助机具办理业务；合理调整ATM机具布放，把ATM一体机优先配发客户排队时间长的网点；对全行存折客户保有量进行摸底，统筹推进存量存折换卡工作，有效缓解柜面服务压力。
二是加强网点日常管理。结合网点运营效能提升和标准化建设，做好网点排队、柜员排班和机具排位“三排”管理，释放网点营销服务潜能；严格执行网点晨会、行长坐班等制度，强化大堂经理、客户经理和柜员的联动，及时处理好网点服务工作，确保营业现场规范有序；加强客户解释工作，力求现场化解各类问题。
三是加大考核管理力度。修订、完善全辖服务考核办法，加大超时等候客户占比以及平均排队时间的分值占比，对于季度排队时间超过总行阀值，客户满意度低于X的支行，全部扣除季度绩效考核服务分值并由支行主要负责人向市分行分管行长书面汇报情况。同时建立连续两个季度排队时间倒数第一的网点负责人问责制度。
四是提升大堂经理队伍素质。进一步加强大堂经理的选拔、管理和培训，充分发挥大堂经理的分流、识别、引导作用，提高预填单机的使用效能，努力打造一支通业务、善沟通、会识别、能分流的高素质大堂经理队伍。
五是进一步优化网点布局。结合矿区业务发展实际，将分布于偏远矿山的部分网点，迁建到恒安小区等等同煤集团人口聚集区。同时，结合大同市“平安大同”建设工程，在全市各大交通路口、大型商场门前建设21个警银亭，布放ATM自助设备；按照1+2+N模式，建设3个自助设备旗舰店，全面构建方便快捷物理服务渠道。
