工行大同分行灵丘支行紧紧围绕上级服务提升管理要求，高度聚焦网点服务环境、态度和效率等客户最关切、体验仍欠佳、立改可改且可立竿见影的痛点问题，以“五个强化”启动服务面貌专项整治主题活动，力求当期见效果，长效有保障。
一是强化思想认识。利用晨会平台，及时传达市分行服务面貌专项整治动员会精神，要求全员增强服务纪律红线意识，严禁使用服务禁语、态度冷漠粗暴、强制分流、误导欺诈、厅堂无人值守、投诉无人管等，倡导文明说话、态度热情、有序引导分流、诚信经营、厅堂管理有序、投诉回应及时等，把我行良好的形象展示在客户面前。
二是强化服务环境改善。要求员工佩戴工号牌，男士戴领带，女士戴丝巾，保安着装，柜台物品摆放整齐，地面墙面洁净，无尘无污。结合两学一做，要求党员亮标准、亮身份、亮承诺；结合转变作风，在全行营造比技能、比作风、比业绩的好氛围，以推进行风建设带动服务水平提高。
三是强化大堂管理。按照专职大堂经理配备率超100%、服务环境、服务态度、服务效率类工单下降30%的目标要求，规定客户经理轮值大堂，配合两名专职大堂经理承担起叫号、分流客户、指导客户填单等日常工作，并以热情细致的服务态度赢得客户的好感和信任，避免重大服务事故，减少服务投诉。
四是强化服务效率提升。要求早上晨会结束后，各岗位人员迅速进入工作状态，及早为客户办理业务。强调第一批进门的客户可不抽号，由大堂经理或值班人员直接安排到相关窗口办理。特别强调周六、周日、节假日各岗位人员早7：40按时到岗，柜员不得虚增业务量，不和智能机、自助设备抢业务。同时要求柜员最大力度地推广应用组合服务流程，通过“购物车”式的柜面服务合并处理业务，减少客户等候时间。
五是强化推进智能服务，提高柜面非现金业务迁移率。在前三季度高于省平均水平的基础上，继续发挥好柜员、大堂经理、运营主任、网点负责人的协调联动作用，尽量把非现金业务引导至智能渠道上，最大限度地节省客户排队时间。
