今年，江苏徐州新沂市政府在开展“四城同创”活动中对金融系统各网点的服务都提出了具体要求，工行新沂支行结合这次创建活动，依据上级行在全行开展服务面貌专项整治季活动的具体要求，采取多项措施提升网点服务质量。
一是结合新沂市政府创建卫生城市及该行智能网点推进工作，服务设施更新优化、环境卫生综合治理等措施，解决网点环境存在的营业环境脏乱、服务设施破损、形象展示不到位等问题，通过开展劳动竞赛的形式同步开展服务面貌整治。
二是强化大堂服务力量，增设财智经理、客服经理，加强对智能机具的业务引导，分流客户减轻柜面压力，确保网点自助区、智能服务区、厅堂等候区、窗口服务区等均有人值守、有人服务、有人服务跟进。
三是讲究处理服务投诉方式和技巧，在最短时间内有效化解各类投诉。支行依据先处理感情后处理事情的原则，运用语言技巧，情绪控制做好安抚客户，化解异议等平息投诉客户情绪工作，杜绝态度类投诉。随着智能银行的推进，客户咨询，客户学习新网络交易知识需求急剧上升，新沂支行面对客户服务需求，加大网络交易知识的普及和客户引导，进一步提高客户对我行金融产品、服务流程以及网络交易知识的知晓率。
四是注重发挥青年员工作用，组织对辖内同业服务先进网点进行服务体验，从客户的体验和感知入手, 学习同业在产品和服务方面好的做法和先进经验，结合本网点服务工作实际，不断将体验成果运用到改进服务中去。
五是通过加大网点业务量考核，提高柜面业务办理速度，压缩客户排队等待时间，减少优质客户的流失；通过强化分流引导，合理设置叫号策略，促进服务效率的不断提高；通过行长坐堂督导，逐级问责，实现全行超时等候网点数量压降直至消除。
六是切实做到关爱员工。合理设定网点员工劳动强度和工作负荷，保障正常的休息时间。支行切实解决好员工喝水、吃饭、休假等工作和生活问题。以建设网点职工小家为基点，加强对网点员工的情绪引导，有效化解不良情绪、保持心理健康，确保网点员工以良好状态上岗。同时将员工练兵活动常态化，强制性练成员工练兵自觉性，提高业务处理速度，为进一步提升各岗位服务效率奠定基础。
