近期，工行盐城大丰支行贯彻落实总、省行服务工作要求，以“服务面貌专项整治季”活动为契机，针对网点服务环境、服务态度、服务效率等方面问题，着手进行集中整改，切实打造优质服务品牌网点，加快提升网点服务水平和形象。
该行对各营业网点内外部环境进行全面检查，确保网点靓化100%达标,通过环境卫生综合治理、服务设施更新优化等措施，重点对网点外立面、内外地面、墙面（玻璃面）、台面是否整洁无污；网点门楣、灯箱是否完整明亮，Logo标识是否规范明亮进行集中整治，整治标准做到“四洁”“两亮”。同时，加大对自助设备有无故障、线路有无裸露杂缠、宣传载体是否摆放有序等方面的巡查力度，时刻保持网点内外部环境的整洁度。
强化大堂服务力量，确保客户进店有关注、客户沟通有质量、客户需求有满足。通过支行内设机构改革和网点人员岗位优化组合，在全辖营业网点均配置1名专职大堂经理，明确网点负责人、现场管理人员为兼职大堂经理，实现大堂经理配备充足、无缝对接。在业务高峰时段营业厅内不得少于2名大堂经理，确保营业时间内网点自助区、厅堂等候区、窗口服务区等均有人值守、有人服务、有人递补。
该行坚持服务行为的红线管理和问责机制，做到“三个及时”“两个100%”，杜绝服务态度类投诉和恶性服务事件。通过制定服务投诉问责机制和快速处理机制等，从重从快处理服务问题，坚持首问负责制，对客户投诉抱怨处理及时，现场服务问题及纠纷在24小时内解决并回复客户，投诉限时处理率达到100%；热线服务响应及时，在各营业网点显著位置贴示客户服务热线，电话接听率达到100%。同时，对95588工单和涉及网络、新闻媒体的服务舆情，指定专人及时处理，24小时内联系客户了解情况并提出解决方案，及时化解银行与客户间的矛盾，不断提升网点服务质量。
通过加强大堂分流引导，在第一时间关注、了解客户业务需求，科学指导客户使用自助机具或填单到柜面办理。合理设置叫号策略，根据网点客户资源分布，适当提升优先叫号客户星级，合理设置叫号窗口，切实解决客户排长队问题。增设弹性窗口，根据网点业务高峰、低谷时段，合理增减弹性服务窗口，并在显著位置张贴网点服务高峰提示图和周边网点导航图。科学布局网点柜台、自助机具等功能资源，对营业网点实施智能化改造，增设多台智能终端、网银自助机、发卡机、回单打印机、登折机等自助服务设备。开展厅堂微沙龙活动，由网点负责人、理财经理讲解理财基金保险、融e行、融e联、融e购、工银二维码等新产品新业务，减少客户等候的不适感，同时有效提升厅堂营销业绩。
