自总行关于开展“服务面貌专项整治季”活动以来,盐城盐都支行紧紧围绕总行年中工作会议上提出的“服务面貌迅速改观”的服务提升近期目标,结合本行实际,从优化网点服务环境、强化服务管理、提高服务效率等方面入手,全面提升全行服务水平项目,使全行服务工作又有了一个新气色,服务水平又上了一个新台阶。“活动”开展一个月以来,该行所属网点环境卫生综合治理得到进一步改观,服务态度类投诉、恶性服务事件零发生,客户对服务的满意度100%。
高度重视,全员行动。该行要求全体员工充分认识本次活动的重要性,以及做好服务工作是推进我行不断发展的必要性。增强全体员工做好服务工作的主动性和积极性,全行之间上下联动,部门之间密切配合,切实做好本次活动的整体推进。形成全行员工立即行动起来,从我做起,扎实工作的良好氛围,使该行的服务工作和服务水平更上了一个台阶。
明确责任,强化考核,注重实效。该行按照上级行总体布署和要求,明确责任,责任到人。对在“服务面貌专项整治季”活动中成绩突出的个人与网点进行表彰;对活动推动不力,治理效果不达标的网点和个人进行问责;对经核实情况属实的客户服务投诉,要对员工当事人和网点负责人从重处罚。
建立服务常态化机制。盐城盐都支行结合“服务面貌专项整治季”活动,使全行尤其是网点服务面貌迅速得到改观,树立我行优质服务形象,切实发挥服务的价值作用。同时要求固化员工主动服务行为,建立网点服务面貌、环境面貌标准化的常态化机制。
为使“服务面貌专项整治季”活动达到预期效果和目标,该行还加强了检查与监控力度,定期和不定期通过现场检查、调阅录像等检查服务情况,及时通报并严格加以考核。