建行邵阳隆回支行组织召开优质服务分析提升会议

    为深入落实优质服务各项工作，对检查发现的问题及时进行整改，全面高效的提高我行优质服务水平，10月25日晚，隆回支行组织召开了优质服务分析提升会。 此次会议中，分行个金部何副经理详细讲解了隆回支行优质服务所存在的问题，如因柜面人员紧张，支行不开叫号机，让客户排队办理业务导致客户排列队伍长，大厅等候区繁闹；因为业务繁忙而忽于接待坐在对面的客户，不耐烦地询问客户的需求；没有严格做到“您好、请、谢谢”等规定性文明礼貌用语，没有坚持双手接递凭证，没有每笔转账汇款业务风险提示；网点硬件设施老旧及环境卫生差等等。 针对以上问题，李行长提出了一下几点要求：一是要认真做好“七加八”优质服务，“七加八”优质服务是我们柜面营销的好帮手，不要把“七加八”优质服务看成一种负担、一种累赘，转变态度，把“七加八”优质服务养成日常习惯；二是要持之以恒的做好每一个细节。网点人员要认真回复客户的意见，时刻保证大厅自助设备运转正常，并及时进行大厅客户业务办理分流等等；三是每个网点每天都要搞大扫除卫生，要时刻保持网点卫生干净，确保各种温馨小提示不损坏，尽快将缺少的便民物品购买到位；四是支行将实行明察制度，行领导每月抽查一次优质服务录像，网点经理每周抽查一次优质服务录像，网点主管则每周抽查两次优质的服务录像。 会议最后指出，“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。相信通过这次会议，隆回支行在优质服务方面必将上一个新的台阶。