邮储银行泰州市姜堰区支行召开服务工作点评会

    近日，邮储银行泰州市姜堰区支行召开了服务工作点评会，参加人员为网点全体人员。会上，共同学习了有关规范服务检查情况的通报，播放并点评了近期省市行第三方网点规范服务的检查录像。姜堰区支行规范化服务分管负责人结合支行实际，就全行规范服务管理提出了具体工作要求：

    一是进一步明确网点人员、支行长、部门服务管理人员三级工作职责。要求网点人员严格执行服务规范八个文件和神秘人检查服务标准，按照工作范围和具体分工，切实履行岗位职责，确保网点各项服务工作定人员、定标准、定质量。对新入行和转岗人员，明确相关人员服务“传帮带”的职责，确保培训到位、学习到位、执行到位。支行长是抓好本网点服务工作的第一责任人。要充分认识服务工作的重要性、长期性、艰巨性，克服“老好人”思想，坚持严管严查严督促，抓好各项服务细节，抓好员工的培训教育，做到自觉、自主地常抓不懈。

    二是坚持正面教育为主、考核惩罚为辅的工作方法，做到两手硬。要教育员工树立“以客户为中心”的服务理念，要学会站在客户的立场上想问题，做到知敬畏、熟业务、强技能、明自律。对屡教不改、不能形成良好服务习惯的个别人员，要采取切实可行的处理措施，加以必要惩戒。支行负责人要严于律己，敢抓敢管，凡是上级考核到支行的问题，要敢于担当，不推诿不息气，主动承担相应的管理责任。

    三是积极做好投诉处理工作，通过投诉处理不断提升服务水平。客户投诉是反映网点服务能力的风向标、识别器。凡属客观原因引发的投诉咨询，要防范于前，主动沟通客户，让客户满意。凡属主观服务工作不到位的问题，要及时化解，当事人要深刻反思问题的症结所在，找出工作的不足之处，网点要做到举一反三、整改到位，全行要根据通报做出细化分析，促进全体员工共同学习、共同提高。