为进一步规范网点晨会管理，提高网点的营销服务能力，充分调动员工的工作热情和积极性，带领员工以良好的精神面貌开启全天工作，工行朔州分行在全辖深入推进网点晨会标准化建设，市分行渠道服务部门抽调全行的服务培训人员对全辖开展了服务基本规范的巡回培训，从“必做事项、选作事项服务标准动作及文明用语”三个方面对各支行网点的晨会制度进行规范。
一是明确网点的参加晨会的人员要求。参加每日晨会人员为网点的管理人员以及直接面对客户的当班人员，包括：网点负责人、大堂经理（包括大堂引导员）、客户经理（理财经理）、柜员、安保人员等。网点晨会由网点负责人组织，员工轮流主持，当班人员参加。所有参加晨会人员应统一着制式行服，无故不得缺席。
二是规范了对晨会的内容。晨会内容主要包括但不限于以下几方面：鼓舞员工士气。前日工作通报，当日工作安排。加强团队建设。学习业务知识。演练服务和营销技能 。工作经验交流分享。员工关爱活动（如员工生日问候等）。处以上规范的内容外，还要求各支行网点积极创新晨会内容，激发员工的参与热情，充分发挥集体智慧，鼓励员工积极分享业务方面的小技巧、小发现和小创造；讲述服务方面的心得；展示营销工作中的创意等等。晨会内容不必面面俱到，可根据不同阶段的工作重心和遇到的实际问题，灵活安排内容，做到重点突出、形式灵活。
三是规范了服务的动作及文明用语。由晨会主持人或指定专人引领大家一起进行服务标准动作及文明用语主题训练，持续固化“7+7”服务流程，巩固培训成果，让优质服务内化于心、固化于制、外化于形、实化于行。基本用语：“您好”、“欢迎光临”、“谢谢”、“再见”等。迎宾用语：“早上好”、“欢迎光临”、“请取号”、“请到休息区等候”等。柜员用语：“您好”、“请坐”、“请问您要办理什么业务”、“请在这里签字”、“这是您的回单请拿好”、“请带好您的随身物品”、“谢谢”、“再见”、“请慢走”等。
四是规范统一了晨会的时间、地点、形式。要求晨会在每日网点开始对外营业前进行。晨会的时间一般控制在10-15分钟。网点可视情况进行调整，但不应少于10分钟。晨会建议在营业大厅或视频监控可视范围内，并明确监控通道。晨会的形式采取列队式，建议主持人站在中间，员工站成两列。这种方式有助于振奋员工精神，使员工尽快从生活状态转向工作状态。适用于鼓舞士气、营造氛围、情景演练等晨会内容。
五是规范了晨会的流程。每日晨会于营业前半小时准时开始，时间长度为10-15分钟，结束后做班前准备；参加人员为营业网点当班的全体员工，网点负责人必须参与；晨会主持人由营业网点内全体人员轮流担任，网点负责人或大堂经理应于前一日下班前做好次日主持人安排，主持人须提前做好晨会主持准备工作；网点负责人承担每日晨会的督导工作。晨会流程通过“七步曲”进行，具体内容为：列队准备。振奋精神。形象检查。明确工作。技能练习。开心一刻。结束晨会。
六是规范了晨会记录方法。召开晨会时，轮换由一名员工做好每日晨会记录工作，填写晨会日志。晨会日志应记录主持人姓名、时间、主题、各环节内容要点、待解决问题等。晨会日志要由网点负责人确认签字，妥善保存。
