工行徐州云龙支行落实“服务面貌专项整治季”抓痛点

 

    一是积极部署，广泛宣传动员， 营造活动氛围。该行重视教育干部员工充分认识开展“服务面貌专项整治季”活动的重要意义，深入搞好思想发动，进一步提高对服务面貌改善工作重要性的认识，使每一个员工深刻认识此项工作的重要性和迫切性，增强主动性和积极性。通过多种形式动员员工积极参与“服务面貌专项整治季”活动，使支行每一个部门、每一个员工都行动起来，从我做起，从现在能够做的工作抓起，扎实做好每一天。 

 

    二是细化目标，落实措施，注重活动实效。该行充分认识到服务工作体现在网点一线，体现在基层员工，但根子在管理者身上，为此按照总体部署，细化目标，责任到人，倒排工期，确保活动有序开展。该行重点抓好个人客户服务工作，要求各级管理者切实担负起支持、督导和管理的职责，通过到网点实地调研、检查督导、现场指导、落实措施、典型带动等方式，加大对活动的推动力度；同时及时掌控各阶段活动进度，注意做好阶段性总结和工作再推动。

 

    三是固化成果，强化考核评价，建立常态化机制。在确保完成年内服务面貌迅速改观工作目标的同时，该行还加大培训支持，围绕产品功能亮点、系统功能运用、客户行为分析、客户服务技巧等内容，对基层网点开展多种形式的培训和指导，夯实一线服务人员在客户服务中的基本技能。注重改善客户体验并固化改进成果，对外形成优质服务形象与口碑，切实发挥服务的价值作用。对网点服务面貌进行持续督导，固化员工主动服务行为，建立网点环境面貌标准化、常态化的管理机制。增强营业网点一线服务人员做好客户服务基础性工作的内在动力，在考核评价中对网点一线服务人员进行资源倾斜，充分发挥员工在服务工作中岗位协作的作用，变要我做为我要做，强化员工对客户主动识别、主动服务、主动维护的意识，提高营业网点服务水平。