工行镇江丹阳华南支行首抓“网点靓化工程”改善服务面貌

    “网点靓化工程”是《2016年服务提升六大工程实施方案》首要项目，也是影响服务面貌的关键环节和核心痛点。为贯彻落实省分行工作要求，工行丹阳华南支行首抓“网点靓化工程”，网点主任积极认真部署全网点员工改善网点环境，为客户构建更加优美、良好的服务环境。

    为确保网点靓化100%达标，本着合理、节俭、实用、美观相结合的原则，采取有效的措施，对网点环境进行了实用性美化。网点外立面、墙面（玻璃面）、台面整洁无污，网点门楣、灯箱完整明亮，Logo标识规范明亮，漂亮的花草摆放有致、地面清洁、客户等候区座椅及大厅内宣传资料放置规范有序，24小时自助服务区干净整洁，各类标识清晰明了，既保持网点优雅的办公环境，又保证了良好的工作秩序及工作效率。有效的提升了对外服务形象，提升了网点的服务环境舒适度，确保更好的服务周边客户，推动服务工作再上新台阶。

    办公环境干净有序，这让人感觉很舒适，愿意在这样的环境中工作，工作人员的办公效率得到了提升。不仅如此，营造愉快的工作环境，还能让客户服务质量提升，服务成为银行寻求差异化、赢得竞争优势的主要途径，我们要将“以客户为中心”的服务理念真正由表面化向内核层转变。当客户进入网点，网点地面干净整洁，物品摆放整齐，大堂经理服务周到，为客户提供免费无线上网，并且免费给手机充电，让客户在等候时不会把注意力放在等待时间的长短上，减少了客户的抱怨率，让客户每次在我们网点办理业务，都感到很温馨，很舒适。在客户与银行接触的每一个“关键时刻”都会带来一种体验，好的服务体验带来较高的满意度，长期的客户满意就会使客户对银行形成一种友善的态度，增进客户忠诚。

    可见一个整洁的工作环境是多么重要，不仅让客户感觉舒服，我们工作起来也很顺畅。所以让我们赶快行动起来吧，让我们的工作环境整洁起来，让我们的工作起来更加愉快！