邮储银行淮安分行网点转型工作之柜员篇

    自网点转型开展以来，作为一名基层员工，最能熟悉目睹它给银行带来的转变。徐玥是淮安市分行营业部的一名普通柜员，在邮储银行以“进步与您同步”管理理念的氛围中，提高专业技能，完善业务素质。分行会定期组织前台员工学习，在持续的学习中不断进步，更有了发挥潜能的机会。2016年1月，她们迎来了第一轮的导入培训。收获最大的就是原来柜员的每一个动作都可以是饱含热情的笑脸，每一个细小的举动都能给客户带来很满足的体验感。相隔8个月，第二次转型培训开始了，从第一次的培训的改变，到第二次培训的升华，在柜台上再也不仅仅追求的是把业务办理好，而是学会了如何与不同的客户群体进行交流，从沉默单调的办理业务到在办理业务的同时与客户进行有价值的沟通，利用柜台上现有资源挖掘潜在客户。

    如今在工作中徐玥经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情给客户提供方便，也给他们留下良好印象，让他们觉得来邮储银行办理业务是正确的选择，是种服务的享受。用她的话说：“能做的正好就是您所需要的，这就是我们要的刚刚好。”