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工行朔州应县支行三项措施提升客户满意度

时间：2016-10-30 19:14:57 来源：银行界网供稿单位：工行朔州分行作者：李娟

为了进一步做好客户服务工作，确保网点各项指标的顺利完成，工行朔州应县支行全体员工团结协作，内外联动，强化服务管理，提高服务质量，以此来提升客户满意度。

一、加强大堂引导员的分流工作。支行客户群比较广泛，大堂经理会第一时间识别客户，询问客户办理什么业务，并主动及时引导客户，发现潜力客户可直接引导到理财经理处，由理财经理针对客户需求进一步营销，确保客户资金合理有效利用，提升客户满意度。

二、拓宽服务范围。柜员为客户服务时，不仅要为客户办理好业务，更要在其他细节上关心客户。比如老人在办理大额汇款时，要询问对方认不认识，对方需要这些钱的用途等，以防老人被骗；注意客户随身携带的物品，提醒客户拿好等，以此来让客户感觉到窝心，提升满意度。

三、加强自助机具维护。支行共有三台ATM，两台转账缴费机，定期对其进行维护，及时发现故障并处理，最大限度减少故障导致的停机时间，确保客户的正常使用，提升客户满意度。

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