工行朔州怀仁支行抓好细节管理提高服务水平

  

    一、强化服务规范培训，明确服务要求。支行要求所有网点在开展服务规范再培训工作，并针对服务通报中揭露出的问题，对照规范服务工作要求进行举一反三的讨论，仔细查找服务工作的薄弱环节，积极做好整改工作，通过培训、整改工作使员工进一步明确服务规范要求，提高员工执行服务规范的认识和自觉性。 

 

    二、抓好检查监督，规范服务行为。为了抓住服务工作的薄弱环节，支行以调阅监控录像的方式对全辖网点的服务工作进行了抽查，查找出个别员工无举手招迎客户、举手示意不规范、单手递接凭证、缺少迎送语、面部表情一般等问题，对发生这些问题的员工在全行范围内加以通报批评，按支行规范服务的规定给予相应的处罚，并要求及时做好整改工作。 

  

    三、重视养成教育，培养良好服务习惯。要求一线网点重视员工规范服务习惯的养成，及时发现和纠正员工在服务工作的不正确做法，通过服务规范学习、服务标兵示范等形式，让员工掌握规范服务要求，养成良好的服务习惯，使规范服务成为员工的自觉行动，促进服务水平的提高。