工行朔州分行始终坚持以客户为中心的大服务理念，建立了坐班行长、大堂经理、一线柜员、客户经理“四位一体”的客户服务机制，畅通服务渠道，提升一线服务水平
一是大堂经理服务在“细”上做文章。大堂经理作为银行营业大厅中接触客户的第一人，作用不可小觑，为此，市分行在全行人员紧张的情况下，选拔一些业务素质高，有亲和力、形象较好的人员充实到一线做专职大堂经理，每个支行至少配备2名大堂进行客户服务。客户经理按照营业大厅的功能分区，划片负责，根据客户的需求，将其分流到不同的服务区域，引导客户按需取号，维护大厅秩序，避免了服务盲区，针对不同的客户在第一时间将客户进行分类，根据其需求为其提高不同服务，在服务细节上做文章，降低了客户的投诉的可能，提高其满意度。
二是窗口服务在“快”上求创新。客户等候时间长一直是营业网点引发投诉的重要诱因，为此，该行加大员工岗位练兵的培训力度，全力提高员工的业务素质和办事效率；同时合理调配人力资源，实行前台柜员“弹性工作制”，科学配置人力资源，在业务高峰时段开足马力，尽全力增设窗口，满足业务高峰期客户的办事需求。同时向客户轩窗和培训电子银行业务知识，引导客户多渠道使用银行的服务资源，能在机器上办的业务，尽可能分流到自助区办理，有效缓解了客户排队等待的现象。确保中高端客户的服务质量和效率。增接了客户的赞誉度。
三是自助机具设备配备在“全”上求突破。市分行科技部部门对全行网点的情况进行了调查摸底，根据各个网点的情况不同分别为各支行网点配备不同数量的各类自助终端、存取款一体机，ATM取款机，自助服务区集现金存取款、转帐、查询业务为一体，用最先进的设备为客户提高全天候的银行服务。
四是理财服务靠“诚”凝聚客户。大堂经理在大堂服务中对客户进行了初步分类。对一些有理财需求的客户直接移送给“理财客户经理”，在服务上力求不断档；理财经理对所有的目标客户进行深入细致的分析，针对客户的经济情况、年龄段、风险偏好等为客户量身推荐我行的金融产品，诚心诚意帮助客户实现价值增值。
