工行宿迁分行进一步巩固星级网点创建成果

    今年以来,工行宿迁分行不断深化服务理念教育，多举措细化落实好服务举措，巩固星级网点创建成果，通过加快服务建设，用心服务顾客，凸现服务新形象，深化客户新体验。

    该行不断加大对自助机具的投放量，对各网点均进行了升级改造，网点服务环境焕然一新，网点布局进一步优化。当客户走进网点后，大堂经理即根据客户需要办理的业务进行精准分流，将能够在自助机具上办理的业务分流到自助服务区，将现金业务及非现金业务的顾客区分开，方便柜员办理业务，大大缩短了顾客等待的时间，无形中使得顾客满意度得到提升。

    为使客户办理业务的流程更加高效和合理，该行把业务流程的优化作为提升服务能力的重要途径，将每一个业务操作进行分解，从服务细节入手进行分析和评估，并在此基础上开展改造与优化工作。在过去，客户每办一笔业务就需要至少签字一次，不仅浪费时间，而且容易使得顾客不满情绪增加，现在通过多笔组合交易的使用，使得顾客同时办理几笔业务的同时只需要签字一次。

    该行还注重打造关怀式服务文化。用真心、热心、耐心、诚心服务客户，站在客户的角度处理问题，尽最大努力让客户满意，让客户感受宾至如归。在办理业务的过程中仔细聆听客户要求，准确把握客户意图，迅速为客户办理业务。对客户的失误进行提醒时及时、明确、委婉。对于一些行动不方便的弱势群体提供贴心帮助，用心服务，传递温暖，创造和谐金融。