工商银行晋城广场支行把“值周通报”作为强化执行力、提高竞争力、展示整体风貌的一个重要平台,通过近两年来的坚持不懈、不断改进和丰富内容等,对支行管理、经营发展发挥了积极的推动作用,同时成为员工关注的一个重要窗口和行动的“风向标”。
回顾一周动态,强化督导推进。每周值班由一名行领导、二名管理人员、一名大堂经理组成,重点负责支行一周的整体情况的监督检查。在落实值周工作的同时,把发布“值周通报”作为对值周人员履职情况的一个检验平台,起到“一石二鸟”的双重作用。通过值周人员对一周工作的全面观察和了解、掌握,及时统筹编写值周通报,重点通报行领导与客户经理走访客户、业务营销、行领导动态以及相关外派人员行踪等重点工作,使各项工作的落实情况、进展情况通报全行,真正起到了推动落实、促进业务发展之目的。
加强监督检查,推进制度落实。进一步强化值周人员的履职意识,力求面面俱到,事事涉及,通过值周人员的一周的细致观察和监督检查,将一周在服务管理、纪律执行、晨会夕会、卫生环境、活动参与、门前车辆停放、请销假制度等方面进行逐一通报,重点检查和发现问题和收集客户反映情况,包括机具故障、电源班后关闭、行级领导的执行情况等各方面的细节,并作为绩效考核的一项重要依据,促进了整体执行力的提升。同时,对上周发现的问题的整改情况进行回头看,并将落实情况写入本周通报,对未整改的继续督导整改。
关注好人好事,弘扬正能量。将一周营销业绩突出、加班加点、工作有特色、主动承担重要任务等奉献精神的人和事,及时提出表扬,建议相关部门给加分奖励,大力营造奉献光荣、敬业爱岗的良好氛围。
做好工作提示,引领工作导向。工作提示作为一项重要内容,由最初的单一的服务、卫生管理提示,逐渐增加为政策导向、社会责任、近期营销热点、风险关注点等内容。通过在通报中及时提示,进一步督促解决在实际工作和管理方面存在的问题和不足;明示相关工作要求,规范员工行为,督导尽快落实;抓住客户所需和员工所想,不断促进工作改进,强化细节管理,体现人文关怀,进一步增强员工的凝聚力,打造良好社会形象。