工行朔州新城支行苦练内功不断提升服务品质

 

    一、统一思想，提高认识。充分利用晨会、周会时间分析点评员工在服务中存在的问题，及时改进服务工作中存在的差距或不足，组织员工开展“服务创造价值”、“服务就是生产力”、“服务就是竞争力”的讨论，使每一个员工深刻认识改进服务的重要性和迫切性，增强改进服务的主动性和积极性，使员工认知、认同“服务创造价值、服务兴行”的理念。通过学习使员工对我行优质文明服务工作有更深刻认识和更高要求。 

  

    二、对照案例，规范服务。对照《服务投诉案例汇编》，组织员工认真学习，从网点环境，柜面操作，服务礼仪与行为规范，服务流程，服务纪律和日常规范管理，严格按照要求，培养一线人员良好、正确的服务习惯，达到让员工在工作中体验服务的快乐和工作成就的目的。随时检查、次日通报、发现问题限时整改。由网点负责人随时对卫生环境、工作台面物品摆放、员工仪容仪表、服务态度进行现场检查和调阅监控录像，对于不规范行为及时提醒柜员，对违规行为以及客户有效投诉视情节轻重分别处理。