工行保定开发区支行注重服务质效提升客户满意度

    10月25日，工行保定开发区支行召开服务专题会议，对10月服务工作进行了全面回顾与分析，结合服务工作现状，对11月降低客户等候超时占比做出专门部署。

    一、根据业务高峰时间的业务需要，网点负责人合理安排窗口设置、劳务组织，最大限度的安排柜口开工率，保证正常营业秩序。力争从根本上缩短客户排队等候时间。

    二、安排专人查看ATM机、转账机、登折机状态，对缺钞、满钞、缺纸，故障等情况及时联系中心人员和维修人员，使自助机具在最快的时间实现正常工作。

    三、加大柜面分流力度：增强大堂经理的履职能力，做好客户识别分流与指导。网点负责人、客户经理利用业余时间参与大堂的分流工作，缩短客户等候时间，降低超时占比，提高客户满意度。