今年以来，工行徐州铜山支行积极采取有效措施，以诚信为本，强化耐心、用心、细心、贴心服务，努力提高服务效率和服务质量，延伸服务内涵，最大限度满足客户多层次、多形式、全方位的不同需求，在竞争中提升客户满意度，提升网点竞争力。
该行充分发挥晨会、晚例会在营业网点管理中的作用，调动员工工作热情，及时总结每日情况，全面总结每周服务情况和营销亮点。营业网点在每周例会上，进行集中学习培训，讲评员工服务与营销成果，鼓励员工学习业务、掌握知识、营销产品。对于服务环节出现的不规范问题，平时发现及时做好记录，利用晨会、夕会时间进行通报、纠偏提醒。对于员工服务的落实效果，定期在全行范围内开展员工评议，将评议结果与员工奖惩挂钩。坚持以客户为中心，一切工作围绕“客户”这个中心展开，从小事入手，以规范化服务标准约束员工日常服务行为，积极调动员工参与网点管理，分享先进心得，提出改进建议，主动传递“正能量”。
该行结合自身工作实际，按照不同专业特点，开展业务技能达标活动，制定了全员业务技术练兵活动方案，每天利用班后半小时，组织柜面员工开展岗位技能大练兵活动。该行营业网点柜面员工大部分员工为青年员工，平均年龄不超过32岁，为了全面提高青年员工的各项技能，该行创造条件，专门聘请省行点钞比赛获奖选手亲临现场指导，为青年员工演示点钞技巧、传授纠正点钞指法，帮助员工尽快掌握要领。同时制定了具体的以老带新的“传、帮、带”计划和方案，积极开展“一帮一、一带一、全面提高整体素质”技术练兵活动。坚持以老带新、互帮互学、取长补短，边学边练，通过练功巩固了柜员基础业务技能，将学得的理论知识融入实际操作之中，不断培养业务复合型人才，提高柜面工作效率和质量，不断提升服务品质，提升客户满意度。
该行创新和改进服务内涵，在上级行的大力支持帮助下，对营业网点自助银行服务区进行了智能银行推广，增加存取款一体机自助设备数量，积极采取柜面营销与外拓市场相结合的方式，向客户推介网上银行、电话银行、银行卡业务，介绍智能银行安全、快捷等特点和优势，逐渐培养客户自助服务的习惯，不断提高客户对离柜业务的认知，推动互联网金融服务的发展。为更好的服务客户，铜山支行优化岗位组合，以高低柜业务互动分流，实行网点服务窗口弹性制和客户错开业务高峰提示制，推进网点运营标准化改革，实现网点负责人、大堂经理、客户经理、理财经理和柜员无缝对接，推动业务向自助渠道和网上银行分流，更加智能化地促进客户业务办理的自动分流，提高服务效率，全面提升网点营销和服务效能。
