今年以来，工商银行晋城高平支行以产品为依托，以优质客户培育为重点，有效增强个人中高端客户服务能力、产品营销能力，努力提高个人金融业务市场竞争力和收益贡献度。
一、突出重点，培育优质客户群。该行高度重视优质存款客户维护，注重突出重点，抓住龙头，特别将私人银行客户工银商友俱乐部成员作为公关重点，进行持续的强力公关。明确支行行长是执行业务营销计划的第一责任人，建立行长、主管行长、部门经理、客户经理四级分层客户维护体系。对于重点存款客户，定期进行高层拜访，保持沟通渠道顺畅，让员工成为客户生活当中的好朋友，家庭理财的好帮手，私人银行好顾问，事业成功的好伙伴，为个金业务的发展奠定良好的合作基础。
二、以产品为依托，挖绝客户潜在需求。针对不同客户的不同特点，量身定做个性化的金融服务方案，为其提供结算与现金管理、网上银行、代发工资、投资银行、银行卡等不同功能的金融产品，并在后续服务的基础上，继续挖掘客户的潜在需求，实行跟进营销，提高该行产品的覆盖率。
三、以服务增值为杠杆，提高个金业务收益。该行不断健全完善业务功能，丰富服务内涵，充分发挥我行业务产品的优势，为客户提供理财咨询、协商理财协议等增值金融服务，实现客户资产和支行效益同升的目标。
四、以强化督导为手段，提升员工营销服务水平。该行始终把加强对员工的督导，作为不断提高员工服务意识和服务素质的重要环节，每天早上由网点员工轮流进行早训主持，总结上日情况，网点负责人布置当天工作及计划。每周二召开客户经理会，总结上周营销成果及本周工作计划，谈体会、找不足，鼓励先进、督促落后，营造你追我赶的竞赛氛围，提高员工对优质客户营销服务意识和水平。
