工商银行晋城泽州支行主动适应市场需求,创新营销思路,抓住二维码支付和手机信用卡功能和特点,加强客户体验,是二者捆绑营销,引导客户积极办卡,推动二维码支付、手机信用卡推广,积极抢占移动支付市场。
加强业务培训,找准结合点。一是利用晨会、夕会组织员工培训,重点学习和了解二维码支付和手机信用卡的操作流程、功能优势、营销要点和话术等相关内容,使其真正体会二维码支付、手机信用卡产品的优惠与便利。二是从内部体验抓起,指导员工自我操作,人人办卡,并通过支付应用提高对业务的熟悉度,为开展全员化营销二维码支付、手机信用卡产品奠定基础。三是针对不同机型、不同问题,按照市分行下发的开卡问题汇总解决方法进行再培训,同时,通过营销问题分析和经验交流分享,进一步推进营销工作。
积极开展阵地营销。一是强化厅堂服务管理,加强大堂经理队伍建设和履职管理,构建联动识别、营销、辅导、安装全流程的营销服务体系,实行无缝式链接营销。二是加大二维码支付和手机信用卡宣传造势,除利用各类宣传工具外,积极开展网点微沙龙对客户进行讲解,重点强调手机信用卡的方便和免费制卡的安全性能。网点全员配合营销。客户经理及时发掘潜在优质客户,做到对自己的客户进行推介;三是大堂经理抓住客户等待时间,利用网点WiFi为客户指导,主动介绍Apple Pay 等手机信用卡、二维码支付的使用。
开展上门营销推广。一是组织六进营销活动,现场帮助客户体验二维码支付、手机信用卡支付功能,提高客户对我行支付的认知、认同感,进一步抢占信用卡市场和提高二维码支付、手机信用卡覆盖面。二是对与本行有固定业务联系的法人客户,主动上门开展二维码支付、手机信用卡的集体推荐并协助办理手机信用卡。三是以我行的先进产品积极竞争新的商户,进一步向客户展示我行工银e生活界面,商户上线、支付的效果,突出我行产品的特点和优势,增强对客户的吸引力,扩大新的收单市场规模。四是从集体发卡客户、重点优质代发工资客户等主要群体入手,开展上门营销,有效推广二维码支付、手机信用卡。同时,结合融e联、信用卡、贵金属等多种产品的渗透,推动手机信用卡的发卡和扫码。