工行廊坊开发区支行借力微信群解客户燃眉之急

    近日，一个周末的中午，一位女子神色匆匆的走进工行开发区支行的营业网点，径直找到大堂值班经理，称其需要马上大额跨行汇款到某商业银行，而系统提示需预约汇款，下一个工作日。

    客户非常着急，请求通过柜面办理。经柜面操作同样提示需预约汇款。进一步了解得知，客户为某私营会计，亟需当日转款两百多万元用于还贷，否则会产生罚息。网点负责人急客户之所急，考虑通过多网点拼凑支取现金的方式帮助客户解决难题。

    在火烧眉毛的紧急时刻，网点主任想到了工行微信群，此群成员覆盖廊坊工行所有网点，于是针对客户特殊需求发出求助信息，不到五分钟，大庆支行反馈可以解决四十万元、新开北支行可以解决十万元、峰尚支行可以为客户解决五十万元，金源支行解决三十万元，最终大家齐心协力共同为客户凑齐现金。同时该行主动为客户准备好装现金的袋子，嘱咐其取款路线，女孩十分感谢地离开了网点。下午2点，客户特意打来电话，感谢工行为她竭尽全力的优质服务，感谢各家网点的鼎力支持帮助。

    该行秉承“客户至上”的服务理念，从客户角度出发，积极客服困难，全心全意为客户服务，树立了工行良好的社会形象。