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邮储银行抚州南丰县支行大力提升自助设备服务效率

时间：2016-10-26 07:40:31  来源：银行界网  供稿单位：邮储银行抚州分行  作者：龚睿

    为有效提高自助服务设备运用率，提升服务质量，邮储银行南丰县支行采取多项措施全力保证自助设备的正常运行，同时积极引导客户体验自助设备服务，有效缓解柜面压力。    　　

    一是加强对大堂人员分流业务的学习和培训。通过培训促使大堂人员能够熟悉运用和掌握自助机具的操作，并尽可能将持卡客户分流到自助机具办理业务。同时,认真总结对分流客户过程中产生的问题,制定有效应对措施。　　
 
    二是加强机具的使用监督，安排相关人员进行自助设备运行的维护，加大监控和巡查，及时排除技术故障，确保自助设备正常、安全、稳定运行。
 
    三是及时更换老旧自助设备。南丰县支行对两个网点使用年限较长的ATM机均更换为新式的CRS自动存取款机，增加了存款功能，更加方便了客户的自助存取，提升了自助设备的效率。
 
    通过对自助设备的有效管理及人员的常态化培训，邮储银行南丰县支行自助设备的使用率及服务质量得到了提高，客户满意的得到了提升

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