邮储银行朱桥支行坚持“以客户为中心,以市场为导向”的服务理念,积极发展邮储银行现有各项发展指标,例如VIP发卡、保险、第三方存管和信用卡业务等,以此来满足广大客户的金融需求,深受广大客户的欢迎。截止至9月29日,朱桥东路支行本季度VIP发卡累计124张,本季保险成功营销20.66万元,信用卡进件239件,第三方存管业务本季签约133户,各项指标均位列北京西路利润中心第一。为更好的开展下个季度的工作,朱桥东路支行召开工作总结会议。
一、提高VIP领卡率,首先强化员工对VIP发卡的重视程度,并要求全体在职人员熟知VIP卡的亮点,例如VIP卡转账优惠、办理业务优先、短信通知免费、所有账户免小额管理费等,并利用每周例会对支行的VIP发卡工作进行梳理总结,对于存在的问题进行及时的协商解决。其次,充分利用客户营销管理系统,将每位客户经理名下符合我行VIP发卡条件的客户进行梳理,列出客户名单,采取短信邀约、一对一电话邀约,并对前来网点客户发放小礼品。加大柜台窗口对外的营销力度,强调我行VIP卡种的优势,挖掘更多名单外符合条件的优质客户。
二、邮储银行的第三方存管业务是于2015年9月在江西省正式开通的,发展至今,已是一项相对熟悉的业务。培训及时,宣传到位是发展该业务的重要举措。为杜绝仓促上阵、似懂非懂、一问三不知等不良现象,支行负责人带头了解并掌握证券账户开通及操作流程,利用每日的晨夕会、业务经营分析会对员工进行全方位的培训,确保员工吃透该项业务的核心要素及营销要点。利用LED滚动屏、大堂摆放宣传海报、发放宣传单和前台柜员耐心向客户进行介绍,切合客户证券业务需求,扩大该项业务的影响力。其次,根据利润中心对支行下达的总体任务计划,制定出目标清晰、任务明确、考核量化、责任到人的业务方案。高度落实各证券公司的激励政策,并采用业务绩效的奖励措施,激励员工的主观能动性。
三、保险的推广,一方面通过中心的保险业务说明会和理财分析会等形式,对客户进行邀约,让客户明白家庭金融产品购买的特点和分配必要,改变客户对保险业务的传统歧视性见解。另一方面杜绝营销误区,确保营销人员的持证上岗,做到认真履行告知义务,熟悉客户风险揭示,遇到重大变动和业务说明,第一时间通知客户,避免不必要的客户损失,和客户成为朋友,实现双赢。
四、信用卡业务的营销,坚持走出网点,跟随中心信用卡团队成员对有潜力的小企业和身边资源进行走访,并将全行上下拧成一股绳,休息人员为当班人员进行跑卡,形成互帮互助的好氛围。全面宣传我行信用卡现有的活动,例如“8元观影”、“1元洗车”、“1-5折的美食尽享”、“悦享日”、“激活首刷即可得50元缴费通卡”等。出台相应的奖惩方案,调动全行营销的积极性。
第三季度中,朱桥东路支行各方面表现不俗,下一阶段要继续巩固今年以来取得的成果,抓好跨年度吸储余额的竞赛活动,做好四季度的收官工作,确保全年安全平稳过渡,为明年工作打下坚实基础。