为扎实开展“服务面貌专项整治季”活动，工行大同分行大同支行围绕“整体形象、业务技能、服务效率”，竭力规范员工服务仪表、展现一流的行业形象，倾力打造高效服务窗口、不断提升服务品质和客户满意度，真正做到服务细节零缺陷、亲情待客零距离，把客户的满意度作为唯一的标准，有效推动支行服务工作再上新的台阶。
一、深化服务理念，提升服务品质，不断实现服务创新。该行从细节上不断创新，全力营造“多一声问候、多一点沟通、多一些协调、多一份关怀”的服务氛围。一是从“严”出发，建立严密的制度体系和标准化服务考核制度，落实服务责任制，对服务满意率跟踪监测。二是定期举行服务明星评选和服务感悟交流，营造人人争做优质文明服务员工的氛围。
二、改变服务方式，提升服务水平。针对业务高峰时段排队长的突出问题，形成由大堂引导、大堂经理、柜员、智能银行四位一体的营销服务体系，引导分流客户，合理安排劳动组合，灵活设置窗口数量，有效解决业务高峰时段客户等候时间长的问题。
三、强化员工作风转变，加大专项整治力度。该行以“服务面貌专项整治季”活动为契机，切实加强服务纪律建设工作，严格落实“一日两查、周公布、季考核”制度，对全行工作纪律、厅堂环境、员工仪表、服务效率等进行不定时巡查，对服务仪表不规范、七步应用不到位、擅离岗位等现象按照考核办法进行严格考核。
四、持续开展为民服务教育，推进网点服务效能提升。深入开展为民服务创先争优教育活动，以“两学一做”活动为指引，用身边的感人事迹引导员工挖掘服务潜能，不断规范服务行为。采取有效措施，定标准、亮承诺，开展“比技能、比礼仪、比业绩”三比活动，对服务形象好、服务技能强、业务运行质量高的员工，作为服务明星评选的必备条件，同时也作为评先、评优、年度考核的重要依据，鼓励全员“学习明星，争当明星”，努力营造人人争当明星热潮，扎实推动服务工作有效提升。
