今年以来，工商银行晋城分行为提高“十一”期间的服务工作，紧紧围绕全行中心工作，突出重点、统筹推进，坚持“管行业必须管行风、抓机关必须抓基层”的原则，不断完善服务渠道，以服务赢得客户和市场。
一、加强网点现场服务管理。严格落实网点负责人管理责任制，节日期间，正常营业的网点必须明确一位负责人负责现场服务管理，及时协调解决服务工作中遇到的具体问题，妥善处置各种紧急和突发情况。强化网点大堂服务力量配备，建立大堂服务团队成员之间的分工配合机制，明确成员之间相对清晰的职责边界和工作区域，以及相互补位的工作要求，确保团队成员之间既相对分工、有序履职，又区域互动、无缝连接。
二、拓宽服务渠道，提升社会公众金融意识，促进社会和谐发展。加强客户投诉处理。畅通消费者投诉举报渠道。确保95588专线电话、市行客户投诉举报专线电话、各营业网点服务电话等监督渠道的畅通和有效监督。以解决十一类客户投诉突出问题为突破口，明确责任部门和解决目标，组织开展专项自查自纠。规范网点现场投诉处理程序，落实首问负责制，确保投诉解决在当下、化解在当时，全面提高网点现场投诉处理能力。
三、注重服务质量的细节化和人性化管理，满足客户基本金融消费需求.同时，根据一些客户理财投资的需要，运用多种服务渠道、多种金融产品、多样理财方案，为客户提供专业化与深层次的价值服务，满足客户资产增值需求。同时，细化服务工作实施细则，从服务语言到工作态度到统一着装以及服务环境等进行全面规范，要求员工自觉增强服务意识，主动从客户利益着想、从服务细节入手，主动履行职责和创新服务，以自身的亲和力和完善的服务赢得客户信赖。
四、牢固树立服务工作无小事、客户需求我责无旁贷的服务理念，及时查看客户留言簿、听取大堂经理反馈意见等方式，虚心倾听客户对服务工作的意见和建议，认真查找服务工作中存在的不足和问题，分析形成问题的原因，有针对性地制定改进措施，并集思广益、不断创新，全面提升服务品质。
五、完善服务渠道建设，加大自助银行建设和自助设备布放力度，为业务分流提供硬件支持。发挥电子银行平台的综合优势，将我行个人网上银行、手机银行这些领先产品融入到客户金融生活当中。进一步调整充实柜面及营销岗位人员，积极探索一班制工作模式，确保柜面窗口开工率。做好大堂经理和客户经理的配备工作，确保大堂经理、客户经理队伍人员稳定和素质提升。
