工行保定高阳支行优化服务模式树立良好形象

    近日，按照上级行相关服务要求，高阳支行就改善服务面貌，提升服务形象，推广智能服务模式，提升网点综合竞争力进行了进一步安排部署：

    一、认真做好网点环境专项治理。结合当前“网点服务面貌专项整治季”工作，对照《银行营业网点服务基本要求》，针对该行具体实际情况，对服务环境、服务制度、服务规范服务效率等服务管理内容进行检查，包括整齐摆放宣传资料、清理死角，改善环境等，深入推广网点靓化、美化工程。打造环境美、布局优的精品网点。

    二、推广智能服务转变观念。加强智能一体机的推广和应用，实现线上线下一体化统一服务，全力实现网点服务标准化、精细化，实现网点服务效率和服务水平的大幅度提升，精简业务流程，缩短客户等候时长,积极推进网点经营转型和服务模式创新。

    三、强化员工学习与培训。利用班前班后时间组织学习业务知识、业务技能和服务礼仪，对新业务知识以及智能设备的使用进行强化培训，及时发现问题，总结经验，进一步提高业务素质、主动服务意识和服务技能，促使服务效率和服务质量有所提升，力争最大限度的改善客户服务体验，塑造我行良好的服务口碑。