工行盐城滨海支行以“服务面貌专项整治季”活动为抓手 进一步提升网点服务效能

    近期，工行盐城滨海支行以“服务面貌专项整治季”活动为抓手，软硬件齐抓、双管齐下，对辖区内网点进行全面系统地整治和规范，进一步提升网点整体的服务水平和精神风貌。

    该行领导高度重视此次活动，为保证分工明确、布置周密，成立了“服务面貌专项整治季”活动领导小组，并进行了细致的分工和认真的督促，确保全行各相关岗位人员切实做到分工明确、落实到位，确保发现存在问题能够立即整改。在活动中做到有的放矢地制定措施，切实有效做出成绩，不留死角不走过场，在活动推进过程中，明确工作目标、落实工作责任。

    通过对外部环境做了一遍全面的巡查清理和考察，将提升辖内位于夜市一条街、外墙堆满杂物的新城支行列为专项整治活动的重中之重。在领导小组统一安排下，该网点联合城管协商沟通，最终将事情妥善解决。同时，组织对各个网点老旧广告宣传牌进行一次全面地清理维护。对那些过时的、落伍的、陈旧的、不能实时展现我行精神风貌的宣传画进行彻底地更换。还对各网点杂物间进行全面整理，给每一位顾客带来耳目一新的感受，切实做到服务安全两不误。

    在这次“服务面貌专项整治季”活动中通过提高有关服务工作的抽查力度，将客户的满意度作为重点整治项目，由原来的10天一抽查变为每天调阅省行满意度检测表，并实时对各网点工作状态进行监控。加大在“服务面貌专项整治季”活动中涌现出的好人好事宣传力度并对先进做法进行推广学习。做到人尽其用、人尽其才、资源合理分配，确保在“服务面貌专项整治季”活动以及日后的工作安排中，实现“二线为一线服务”、“后台为窗口服务”等常态化资源高效利用模式。