工行黄冈分行深挖客户需求 推动大零售业务稳健发展

        

    为了进一步完善目标客户拓展措施，不断深化客户经营，做大基础客户群，该行围绕客户，要求各行二季度要进一步细分市场客户，推进四大板块客户发展，突出十个千万级客户群营销（代发工资、商友客户、理财类客户、基金类客户、保险类客户、个贷类客户、电子类银行、信用类卡等客户群），有针对性的对大中型企业个人客户、商友客户、社区金融客户、社保卡客户、新兴经济组织的人力资源企业客户、外汇客户中的出国留学金融客户、流动性客户中的涉农和外出务工客户、以及各行业中的高端客户等八个重点客户群体开展重点突破，坚持抓大不放小，进一步完善目标客户拓展措施，努力做大基础客户群，不断深化客户经营。

        

    该行深入挖掘客户需求，围绕客户资产链条灵活配置理财、贵金属、基金、保险、金融市场等产品，提升电子银行、信用卡等渠道的客户渗透率，激活零余额个贷还款账户，实施一个类别客户群，一个产品服务方案或服务套餐的综合营销和交叉营销，实现客户粘合度的快速提升。进一步完善高净值客户分层维护机制，加强财富管理中心建设，推进100万元以上高净值客户财富中心与营业网点“双客户经理制”，探索准私人银行客户“直营模式”，以进一步提高该行对高端客户的关系营销的提级升档。

           

    为了强力推进三季度客户经理管户工程，该行要求各行确保所有网点理财客户经理配备到位，以省行将联合95588电子银行中心开展存量高端客户回访确认工作为契机，充分发挥个人客户营销系统的精准营销和客户维护功能，确保重点客户能维护好、留得住。各行要在此基础上，以私人银行专属服务、财富客户私人助理、家庭综合保障等增值服务为抓手，把中高端客户服务作为提升零售业务竞争发展能力的“主引擎”，完善五星级以上客户维护工作，特别是100万元以上高净值客户和私人银行客户，为其提供个性化产品与服务，以多元化配置、全球化服务、高水平管理赢得市场，提升高端客户占比，确保同业优势。