工行保定博野支行加强服务管理进一步提升服务效率

    10月20日，工行保定博野支行召开第十次服务工作分析会，行领导、各部门经理及网点负责人参加了服务分析会。会上，支行总结了9月份服务工作情况，对今后服务工作提出了具体要求。

    一、切实加强服务规范化管理。从柜面服务基础入手，规范服务语言和服务行为，让规范化服务成为良好习惯。网点负责人要在晨会和夕会中加强服务培训和学习，从客户满意度、评价率、超时等候占比等服务指标中，认真查找不足，接长短板，努力提升网点整体服务水平。

    二、对网点环境进行专项治理。按照《营业网点服务基本要求》，对网点环境进行专项治理，重点是对网点的门楣、标识、机具的摆放和各类服务设施进行检查和清理，要求做到营业环境干净整洁，无卫生死角，物品定位摆放，并做好网点环境的靓化、美化工作。

    三、加强智能设备的应用和管理。严格按照六必须和六严禁对智能设备进行使用，充分发挥智能设备的分流作用，认真总结前阶段智能设备使用过程中的经验，确保智能设备的迁移率稳定在90%以上，缩短客户等候时间，提高工作效率。

    四、优化岗位分工，提高工作效率。支行智能设备投产后，对部分岗位进行了调整，充实了大堂经理队伍，实行了大堂经理分区管理，明确一名大堂经理指导客户正确取号，正确引导与分流。网点负责人要切实负起责任来，进一步梳理和整合智能设备区服务流程及人员分工，结合网点实际调整和优化工作流程，提高办事效率。