为提升网点服务软实力，大大改善网点服务面貌，靓化品牌形象，落实上级行服务工作会议精神，工行保定徐水支行借力组织开展文明示范岗创建活动，进一步推动服务工作，实现“半年服务面貌迅速改观”的服务提升目标。
一、高度重视，安排落实。工行保定徐水支行高度重视服务工作，在“服务面貌专项整治季”活动中，成立活动领导小组，制定活动推进实施方案及推进表，由网点组织实施，办公室负责支持保障。支行通过召开服务分析会、服务工作专题会议，对该项工作进行再安排再部署，制定文明示范岗创建活动方案，推动工作的扎实落实。
二、争先创优，从我做起。一是规范仪容仪表。以网点为单位进行统一着装，通过视频抽查、晨会晒照片等形式，对各网点的着装进行规范，对发现的问题，及时进行纠正，强化员工的执行力。二是优化服务礼仪。按照开门营业、柜员7+7服务、大堂三九二工作法的要求，支行领导带队逐一到网点进行现场指导，督促员工要有表达、有手势、有微笑。了解网点的实际困难，协助网点共同制定整改措施。三是呼叫大堂经理。发挥柜员与大堂经理的联动服务作用，满足客户不同渠道办理业务的需求，提升客户服务体验。
三、表彰先进，带动全行。为树立典型，弘扬先进，进一步在全行营造“学标兵、争先进、创佳绩”的良好氛围，按照活动方案评选规则，通过网点推荐、支行评选，产生了5名文明示范岗标兵，在全行进行通报表彰。支行领导逐一参加网点的晨会，对文明示范岗标兵进行授牌，要求文明示范岗标兵在工作中再接再厉，发挥带头示范作用，鼓励其他员工继续努力，为全行文明服务工作再上新台阶奉献自己的力量。
四、持续推动，检验效果。服务工作没有止境，在着装、言行等基础服务工作方面需要持续推动，养成良好的习惯。一是不断深化服务理念，让员工真真正正理解服务创造价值的理念，发自内心的说服务，做服务，将优质服务融入到自身的言行举止中，从服务中受益。二是在全行营造良好的服务氛围，青年员工更要发挥模范带头作用，传播正能量，常学习，常亮剑，逐步形成比学赶帮超的氛围。三是加强服务交流，相互借鉴经验，采用跨网点体验学习、主动邀请先进做经验分享等多种形式，相互提升员工主动的服务意识，改善客户体验，塑造良好的品牌形象。
