工行湖北分行营业部成功举办网点智能服务人员业务培训

    自2015年3月以来，工行湖北分行营业部网点智能服务已顺利运行了18个月，智能服务的模式为客户广泛接受和认可，智能服务运营也经历了从粗放到规范、到精细的不断完善过程。为进一步提升网点智能服务人员的适岗能力，10月13-14日，该成功举办网点智能服务人员业务培训。来自各支行的50名智能服务审核人员参加了本次培训。

    此次培训主要有三项内容。一是围绕服务观念转变，在网点智能服务人员层面，落实“服务面貌专项整治季”活动工作安排，宣传贯彻营业部党委关于加快改善客户服务体验，塑造工行服务品牌形象的工作要求，提升网点智能服务人员的服务能力。二是围绕网点人员转岗，安排了智能服务运营管理、智能服务风险管理课程，提高其履职意识和能力，更深入地认识智能服务的内涵、风险防控要求和下一步的工作方向。三是围绕网点经营转型，安排了个金、银行卡、电子银行、私人银行和结现五大产品课程，帮助网点智能服务人员提升阵地营销能力。

    通过培训，提高了网点智能服务人员业务能力，也为来自各支行业务一线的智能服务人员提供了交流切磋的平台，加深了对其从事工作的认知和理解，取得了较好的效果。