工行朔州分行内外兼修进一步营造优质服务文化氛围

    2016年，工行朔州分行在全行范围进一步营造优质服务文化氛围，牢固树立“服务就是竞争力”的服务价值观，引导员工变被动改进为主动作为，以优秀的服务文化引领全行改进服务工作。

 

    对内：深入营造员工满意服务文化，进一步提升一线员工满意度。始终将关爱员工作为服务管理文化来建设，激发员工主动服务客户的内在动力。今年将按照省分行要求试点推行网点援助保障系统和财务报销挂钩机制，通过多层级、多部门联动，推动援助保障系统全面应用，为一线服务提供强有力保障。同时，积极营造关爱一线员工的氛围，借助网点援助保障系统，从一线员工午餐、办公环境、室内温度、空气净化等细节问题着手，尽可能为一线员工提供相对温馨、方便的工作环境和休息空间，提升员工的归属感。

 

    对外：大力传导主动服务和优质服务理念，进一步提升客户满意度。市分行将通过开展选树优质服务明星、打造优质服务标杆网点、优质服务案例典型通报等活动，引导员工把优质服务文化融合到客户服务、产品营销等环节，真正做到对内深化“以客户为中心”的服务理念，对外塑造具有工商银行鲜明特征的良好服务口碑。