工行宿迁分行典型引领提升服务品

    今年来，工行宿迁分行围绕服务提升，将培养和发挥典型示范引领作用作为提升服务品质的重要举措，突出“三个加强”持续推动服务品牌建设。
   
    一是加强品牌网点建设。该行高度重视中银协“千佳网点”及系统内“服务星级网点”评选活动，围绕服务环境、服务规范、服务档案等指标，对创建网点持续跟进、专人督导，从网点服务产能、服务环境、服务规范、服务文化等方面重点打造，全力推进。
   
    二是加强标准化网点建设。对照《银行营业网点服务基本要求（国家标准）》，开展对标达标，对全行各营业网点服务设施进行标准化设计，统一更新配置了智能自助服务标识、收费标准、《常用业务指南》、客流高峰提示、网点业务受理范围、周边网点信息等标识牌，并推行物品定型定置管理，从服务话术、行为标准、形象礼仪等入手，积极落实大堂经理、大堂助理、柜员、智能服务人员、网点负责人等关键服务岗位的标准化要求，努力建设视觉统一，窗口形象和社会美誉度显著提升。
   
    三是加强网点服务培训。一方面紧随厅堂服务模式的变换，组织营业网点智能机具知识培训，加强网点服务团队建设，提高网点各岗位之间的服务协同性。另一方面落实标杆网点打造和低效网点提升要求，特聘第三方公司实施“营业网点服务质量综合提升培训”项目，先后对辖内十个营业网点实施驻点式培训辅导，分层次打造示范性的服务标杆。