工行黄冈分行开展“1+2”模式综合服务现场大检查

    进入四季度后，为扎实开展“服务面貌整治季”活动，工行黄冈分行从10月10日起在全辖全面铺开“1+2”模式综合服务现场大检查，即采取以大检查为主导，参加检查的各支行服务内训师同时参加被查网点晨会和相互交流的方式，边查边改，将服务面貌整治工作落到实处。

    明确检查的重点和“痛点”。该行制定了翔实的检查方案，结合今年以来服务工作中存在的主要问题和客户反映较多的“老大难”问题，针对性较强地提出了“网点靓化、温馨大堂、效率提升、O2O支付精品、互联网金融活力、优质服务传播”等方面的十大“痛点”问题，要求参与检查的全辖服务内训师集中学习检查内容，掌握检查要点，并进行分组讨论，以期达到带着问题深入网点，就地检查，就地整治，迅速改观的目的。

    服务检查和服务培训相结合。该行此次参与综合服务现场大检查的人员由全辖17名内训师组成，通过“检查+参加晨会+培训交流”的形式，形成检查和帮扶结合的模式。一是检查金融服务网格化工作进展，重点检查网格站建站情况和运行效果。确保“十个一”落实到位，即一块标牌、一位网格员、一块公示牌、一本制度、一套操作流程、一份客户档案、一份地图、一本宣传手册、一本银行知识手册、一本工作日志。二是三季度服务工作履职重点检查服务基本行为规范执行情况、服务环境、服务礼仪和服务管理方面存在的主要问题，检查采取现场和非现场两种方式进行,全力促进服务质量的尽快提升。