工行忻州分行多维度维护军队客户工作结硕果

 

　　1、强化专项服务，满足客户需求。一是强化特定时期的服务工作，积极满足辖内军队客户在体制改革进程中引发的各类金融需求，及时配合其各类资金清理和各项专户归并工作；二是强化特定区域的服务工作，积极完善在军级单位岢岚导弹部队内部设立网点的服务设施，美化环境，选配优秀柜员，提升综合服务质量；三是加强特定群体的服务工作，要求驻军周边网点建立军人身份识别机制，设立军人专属通道，积极提供差别化、针对性的服务。

 

　　2、创新维护方式，夯实银军关系。一是加强高层对接，市分行一把手不定期与驻地部队领导开展互访活动，新上任的分管行长和新调整的基层支行一把手，第一时间亲赴辖内部队客户驻地搞对接；二是强化送教上门，根据部队需求，该行及时创作了“防范电信诈骗”情景剧，印制宣传图册、展板和PPT理财知识讲义，先后赴8个部队开展了“金融知识进军营”活动；三是丰富活动内容，该行在活动中逐渐提升送教方式和内容，重点突出普及部队广大官兵及其家属的防范电信诈骗和理财能力，送教现场专家和官兵频繁互动，有问有答，高潮掌声迭起，得到部队广大官兵的高度认可。

 

　　3、提升应急能力，杜绝他行挖转。今年以来，同业加大了该行军队客户的挖转力度，出现了个别部队在该行办理的大额定期存单到期后转存他行的倾向，忻州分行“一把手”亲自率领市、县两级专业团队及时赶赴辖内岢岚、代县、定襄等驻地部队，慰问广大指战员，与部队主要负责人探讨银军合作前景，征求部队的各类金融需求，第一时间解决服务过程中出现的各类问题，求同存异，达成共识，化解了危机。